Hvor norsk er FreeSpinza, og hvor stopper det?

Bokmål fra lobbyen til vilkårene

Det første du legger merke til hos FreeSpinza, er at du slipper å oversette. Lobbyen er på bokmål, og det samme er vilkårene, altså dokumentet der reglene for bonus, uttak og kontroll av identitet står. Norsk er det eneste språket som er oppgitt for versjonen jeg har gått gjennom.

Det betyr mer enn det kan virke som. Vilkårene er der de bindende detaljene står, og det er de setningene som avgjør om en bonus kan tas ut eller om et uttak blir stoppet. Her kan du lese både omsetningskrav og dokumentkrav på ditt eget språk.

Kriteriet norsk språk gir 9 av 10. Det siste poenget går tapt fordi casinoet ikke oppgir noen app på sidene som er lest. Vil du se hvem andre som har bokmål i hele løpet, finner du dem i oversikten over casinoer på bokmål.

Kundeservice: bare et hjelpesenter er oppgitt

Her faller FreeSpinza gjennom. På sidene jeg har lest, er hjelpesenteret med ofte stilte spørsmål den eneste kanalen som er oppgitt. Andre kanaler, som live chat eller e-post, står ikke der. Casinoet oppgir heller ingen åpningstid, og det står ikke noe om at du kan få svar på norsk.

Det gir 1 av 10 på kundeservice på norsk, og det er FreeSpinzas svakeste norske kriterium. Hvorfor dette teller en femtedel av totalen, står på siden om casino med norsk kundeservice. Kort sagt: når en bonus ikke dukker opp eller et uttak blir liggende, er det kundeservice du må ha tak i, og da hjelper det lite at lobbyen er på bokmål.

Et hjelpesenter kan svare på generelle spørsmål, men ikke på det som gjelder din egen konto. Les derfor vilkårene nøye før du setter inn penger, siden det er der svarene står når ingen annen kanal er oppgitt.

Saldo i euro og fire betalingsmåter

Norske kroner er ikke med. Den eneste kontovalutaen som er oppgitt, er euro, så saldo, bonus og grenser står i euro. Du må altså regne om selv, både når du setter inn og når du tar ut. Kriteriet kroner i lommeboken gir derfor bare 2 av 10.

Minsteinnskuddet er €20. Vilkårene lister fire betalingsmåter, og de samme fire gjelder både for innskudd og uttak:

• kredittkort eller debetkort
• Skrill
• Webmoney
• umiddelbar bankoverføring (Instant Bank Transfer)

Modellen gir poeng for kort og bankoverføring, som til sammen blir 6 av 10 på kjente betalingsmåter. Vipps, Revolut og Apple Pay står ikke på listen. Banken din kan avvise et kortinnskudd til pengespill, og da er det de tre andre metodene som gjenstår. Vil du heller ha kroner på kontoen, er oversikten over casino med norske kroner et bedre sted å starte.

Uttak: 72 timer, faste tak og tidlig ID-krav

Ifølge vilkårene behandles uttak innen 72 timer. Det er casinoets egen øvre grense, ikke en målt tid. Beløpsgrensene er €5 000 per dag og €25 000 per kalendermåned, eller tilsvarende i annen valuta. Gevinster over €30 000 kan bli betalt ut i månedlige avdrag.

Kontrollen av identitet (KYC) er beskrevet konkret. En kopi av ID kreves før første betaling. Når samlede innskudd eller uttak når €2 000, blir full verifisering obligatorisk, og da kan casinoet be om:

• legitimasjon og kopi av bankkortene du bruker
• kontoutskrifter
• dokumentasjon på hvor pengene og formuen kommer fra
• en regning som viser adressen, for eksempel strøm

Blir kontoen ikke verifisert innen 30 dager, fryses den. Mitt råd er å ha dokumentene klare før du nærmer deg grensen, så et uttak ikke blir stående på vent.

Velkomstpakken: store tall, stramme tak

Velkomstpakken er oppgitt som 250 % opptil €4 000 og 4 000 gratisspinn. Det er store tall, men vilkårene bak dem trekker i motsatt retning. Dette er det viktigste:

• Omsetningskrav: 45 ganger innskudd pluss bonus, ifølge de generelle vilkårene.
• Gevinster fra gratisspinn: 35 ganger omsetning, ifølge bonusvilkårene.
• Maks innsats: €5 per spinn eller spill mens bonusen er aktiv.
• Frister: innskuddsbonuser gjelder i 10 dager, gratisspinn i 7 dager etter aktivering.
• Tak: gevinst fra innskuddsbonuser på 200 % eller mer er begrenset til tre ganger det første innskuddet, og gevinster fra gratisspinn stopper på €100.

Omsetning av innskudd og bonus til sammen betyr at kravet regnes av hele beløpet du starter med, ikke bare av bonusen. Med 45x blir det mye spill før noe kan tas ut, og fristen på 10 dager gjør at du må ha tid til det.

Taket er punktet jeg ville lest to ganger. Siden velkomstbonusen er på 250 %, gjelder grensen på tre ganger innskuddet uansett hvor godt det går. Også gratisspinnene har et lavt tak på €100. Tallet 4 000 spinn sier derfor lite om hva du faktisk kan ta ut.

Spillutvalget: 20 leverandører og live casino

FreeSpinza oppgir ikke hvor mange spill det har, men lister 20 leverandører. Blant dem er Play'n GO, NetEnt, Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Elk Studios, Microgaming, Playson, Wazdan og Novomatic. Live casino finnes, og Ezugi står på listen. Vilkårene nevner også sportsbetting.

Kriteriet spillutvalg gir 7 av 10. Det teller bare 5 prosent av totalen, så det flytter lite på plasseringen. Det viktigste for de fleste er om favorittprodusentene er med, og det kan du sjekke mot navnene over.

Selskapet bak og søstercasinoene

FreeSpinza oppgir lisens fra Malta Gaming Authority med nummer MGA/B2C/233/2013, og selskapet som står oppført, er L.C.S Limited. Vilkårene beskriver behandlingstid, beløpsgrenser og ID-krav konkret, og det gir full score på dokumentasjon, casinoets sterkeste kriterium.

Samme gruppe står bak en rekke andre casinoer i listen. Høyest av dem ligger søstercasinoet Chalkwins, mens flere andre ligger lavere enn FreeSpinza.

Vurderer du flere casinoer fra gruppen, lønner det seg å sammenligne kundeservice og kontovaluta først, siden det er der FreeSpinza taper flest poeng. Oversikten over søstercasinoene står på denne siden. Du må være 18 år for å registrere deg.

Hvem FreeSpinza passer for – og tre alternativer

FreeSpinza passer for deg som vil lese alt på bokmål, liker å ha uttaksgrenser og ID-krav svart på hvitt og ikke har noe imot å spille i euro. Trenger du å kunne snakke med noen på norsk når noe skjer med kontoen, peker tallene mot andre casinoer:

• Slots Hammer har 10 av 10 på kundeservice på norsk og ligger langt høyere i listen.
• I profilen av 55Bet ser du samme toppscore på norsk kundeservice, og også 55Bet ligger høyt i listen.
• Mount Gold er blant de høyest plasserte og har 8 av 10 på kundeservice.

Hele rangeringen ligger i listen over norske casinosider, og hvordan poengene regnes ut, står under slik vekter vi casinoene. Spill for penger du har råd til å tape, og les om ansvarlig spill hvis det tar mer tid enn du vil. Hjelpelinjen svarer på 800 800 40.