Hvor norsk er LuckyTrunk når valutaen ikke er oppgitt?

Hva er på norsk, og hva er det ikke?

Forsiden til LuckyTrunk er på bokmål. Om oss-siden, FAQ-en, de generelle vilkårene og bonusvilkårene jeg har lest, er derimot ikke oppgitt på norsk, og noen app står ikke nevnt. Norsk språk får 6 av 10.

For en spiller som vil forstå reglene før første innskudd, veier dette tyngre enn det kan virke. De viktigste reglene her handler om uttak og dokumentasjon, og nettopp de er ikke dokumentert på bokmål. Vil du ha reglene på norsk, er casino med norske vilkår et bedre utgangspunkt.

Norsktalende hjelp 24/7

Kontaktsiden oppgir kundeservice på norsk, engelsk, tysk og spansk, åpen 24/7, via live chat og e-post. Det gir 10 av 10 på kundeservice.

Det er et nyttig motstykke til vilkårene uten bokmål: Står du fast i en regel om dokumenter eller bonus, kan du be kundeservice forklare den på norsk, uansett tid på døgnet.

Valutaen står ikke oppgitt

Her kommer LuckyTrunk dårligst ut. Sidene som er lest, oppgir ikke hvilken valuta kontoen føres i, verken kroner eller noe annet. Beløpene i vilkårene står i euro, men det er ikke det samme som en oppgitt kontovaluta. Uten den opplysningen er det også uklart hvordan beløpene blir regnet om når du setter inn fra en norsk bankkonto. Kriteriet kroner i lommeboken får dermed bare 1 av 10, lavest av de norske kriteriene her. Se hvilke casinoer som har kroner som kontovaluta.

Minsteinnskuddet er €20. Innskudd kan gjøres med kort, bankoverføring, Instant Bank Transfer eller e-lommebok; hvilke lommebøker det gjelder, står ikke. Kort og bank gir 6 av 10 på kjente betalingsmåter. Blir kortbetalingen avvist av banken, kan en av de andre metodene brukes.

Til uttak nevnes bare én metode: Instant Bank Transfer. Andre veier ut er ikke oppgitt.

Uttaksreglene er detaljerte og strenge

Vilkårene lover behandling av uttak innen 72 timer. Deretter kommer grensene:

• Høyst €5 000 per dag og €25 000 per kalendermåned.
• Gevinster over €30 000 kan bli utbetalt i månedlige avdrag.

Kravene til ID-kontroll (KYC) er satt opp slik:

• Verifisering er obligatorisk når samlede innskudd eller uttak når €2 000.
• Kopi av ID kreves før første betaling.
• Ber casinoet om dokumenter, blir ventende uttak kansellert.
• Kontoen fryses hvis den ikke er verifisert innen 30 dager.

Den tredje regelen er den du bør merke deg: Et uttak du allerede har bedt om, kan bli kansellert hvis casinoet ber om dokumenter. Send inn ID før du ber om første uttak, så slipper du å starte på nytt. Og siden kontoen fryses etter 30 dager uten verifisering, lønner det seg uansett å gjøre det tidlig.

Slik unngår du at et uttak blir kansellert

1. Last opp kopi av ID rett etter at kontoen er opprettet.
2. Følg med på summen av innskudd og uttak; ved €2 000 blir full verifisering obligatorisk.
3. Vent med å be om uttak til casinoet har bekreftet at kontoen er verifisert.
4. Planlegg større beløp over flere dager, siden døgngrensen er €5 000.

Velkomstpakken og de motstridende tallene

Kampanjesiden lover 250 % opptil €4 000 og 4 000 gratisspinn. Omsetningskravet for selve pakken står ikke oppgitt. De generelle vilkårene sier 45 ganger innskudd pluss bonus for casinobonuser, altså at summen av innskudd og bonus skal spilles gjennom 45 ganger.

For gevinster fra gratisspinn spriker kildene: bonusvilkårene sier 35x, de generelle vilkårene 20x. Spør kundeservice hvilket tall som gjelder før du aktiverer noe.

Sammen med at innskuddsbonuser bare gjelder i 10 dager, er 45x et krevende krav. Du må spille gjennom store summer på kort tid, med en innsatsgrense som samtidig holder tempoet nede.

Andre regler å kjenne til:

• Innskuddsbonuser gjelder i 10 dager, gratisspinn i 7 dager etter aktivering.
• Mens bonusen er aktiv, er høyeste innsats €5 per spinn eller spill.
• Ved innskuddsbonuser på 200 % eller mer er det et tak på 3 ganger innskuddet.
• Gevinster fra gratisspinn er begrenset til €100.

Legg merke til kontrasten: Pakken lover opptil 4 000 gratisspinn, mens vilkårene setter et tak på €100 for gevinster fra gratisspinn. Det er verdt å vite før du lar antallet spinn styre valget av casino.

Nitten leverandører, live casino og sportsbok

Antallet spill er ikke oppgitt, men leverandørlisten er lang. Disse 19 nevnes: Novomatic, Hacksaw Gaming, Endorphina, Play'n GO, RubyPlay, Triav Gaming, Betsoft, Pateplay, Penguin King, Evoplay, ELK, BF Games, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Playson, Ezugi, Wazdan og Swintt.

Både live casino og sportsbok er med, men hvor mange bord eller markeder det gjelder, står ikke. Uten oppgitt spillantall gir det 7 av 10 på spillutvalg.

Selskapet bak og søstercasinoene

Bak LuckyTrunk står L.C.S Limited, med lisens fra Malta Gaming Authority (MGA/B2C/233/2013). Vilkårene er grundig skrevet ned: behandlingstid, uttaksgrenser og ID-krav står svart på hvitt, og det er mer enn mange andre casinoer oppgir. Modellen teller hvor mange av åtte vilkårsfelt et casino dokumenterer, og her er de viktigste feltene for uttak på plass.

Samme selskap står bak flere casinoer med egne profiler her, blant dem Chalkwins-profilen, omtalen av Betsamigo og FreeSpinza-omtalen. Felles eier betyr ikke felles vurdering. Hvert casino får poeng ut fra det som står på dets egne sider, så søstrene kan ha andre språk, betalingsmåter og bonuskrav enn LuckyTrunk. Sjekk derfor hver profil for seg før du velger.

For hvem, og hva er alternativene?

LuckyTrunk passer for deg som vil ha norsk kundeservice hele døgnet og tydelig skrevne uttaksregler, og som er komfortabel med å dokumentere deg tidlig. Det passer dårligere hvis du vil ha saldo i kroner eller ta ut til en e-lommebok, siden bare Instant Bank Transfer er oppgitt for uttak. Hvor LuckyTrunk står mot resten, ser du på topplisten over norske casinoer. Hvordan valuta og språk teller, er forklart på siden om slik vekter vi casinoene.

Leter du etter erfaringer, sier vilkårene mest: en tydelig behandlingsfrist, men klare grenser og strenge dokumentkrav. Vil du heller ha kroner på kontoen, kan du se på disse:

• Mount Gold omtale: høyt i listen, med NOK som kontovaluta og 10 av 10 på kroner.
• Unlimit Casino-profilen: også høyt i listen, med samme kronescore.
• omtalen av Slots Hammer: høyere i listen, men heller ikke der i kroner (2 av 10); valutaen er i det minste oppgitt.