Svenplay casino: sterk på norsk support, svak på kroner

Kundeservice hele døgnet – Svenplays sterkeste kort

Kontaktsiden er den mest utfyllende delen av Svenplays nettsted. Der står tre kanaler: live chat, e-post og et hjelpesenter med vanlige spørsmål. Åpningstiden er oppgitt som 24/7, og norsk er ført opp blant supportspråkene sammen med blant annet engelsk, tysk og spansk.

Resultatet er 10 av 10 på kriteriet kundeservice på norsk. Skalaen deler ut 7 poeng for norsk support, 2 for oppgitt åpningstid og 1 for live chat, og Svenplay krysser av for alle tre. Det er ikke gitt at et casino oppgir både supportspråk og åpningstid; her står begge deler svart på hvitt.

Praktisk betyr det at du kan stille spørsmål om bonus, konto eller betaling på norsk, også midt på natten, og få svaret skriftlig på e-post om du vil. Vil du se hvilke andre casinoer som dokumenterer det samme, finnes en egen oversikt over casino med norsk kundeservice.

Hvor langt rekker norsken i lobbyen?

Lobbyen er på norsk, og både forsiden og betalingssiden oppgir norsk som språk. Om de fullstendige vilkårene finnes på bokmål, står derimot ikke på sidene som er lest. En Svenplay-app er heller ikke nevnt.

Det gir 6 av 10 for norsk språk: poengene for norsk lobby, men ingenting for bokmålsvilkår eller app. Før du godtar en bonus, bør du derfor sjekke hvilket språk bonusreglene faktisk vises på. Hva som kreves for toppscore, står under kravene til et norskspråklig casino.

Kontoen går i euro

Bonussiden oppgir euro som valuta, og norske kroner er ikke nevnt. Det er Svenplays svakeste norske kriterium, med 2 av 10; skalaen gir 2 poeng når et casino har valutaer, men ikke NOK. Med euro-konto må du regne om alle beløp selv, og banken veksler ved hvert innskudd og uttak. Guiden til casinoer som bruker norske kroner viser hvilke som lar deg slippe vekslingen.

Minsteinnskuddet er €20, oppgitt på bonussiden. Som innskuddsmetode står bare umiddelbar bankoverføring oppført på forsiden, mens kort, e-lommebøker og Vipps ikke er nevnt. Banken din kan for øvrig avvise kortinnskudd til pengespill, så bankoverføringen er den veien sidene beskriver. Betalingskriteriet gir 3 av 10.

Uttak hos Svenplay: lite dokumentert

Sidene som er lest, oppgir ingen behandlingstid for uttak, ingen uttaksmetoder, ingen beløpsgrenser og ingen beskrivelse av når ID-kontroll (KYC) slår inn. Det nærmeste er en regel i bonusvilkårene: gevinster fra gratisspinn må omsettes 30 ganger før de blir tilgjengelige for uttak.

For deg som søker etter Svenplay-erfaringer, er dette hovedpoenget: bonus og kundeservice er godt beskrevet, uttak er det ikke. Med døgnåpen chat har du i det minste en kanal å spørre gjennom før du setter inn penger, og svaret du får skriftlig, kan du ta vare på.

Tre spørsmål er verdt å stille før første innskudd: hvilke uttaksmetoder som finnes når innskuddet går via bankoverføring, hvor lang behandlingstid casinoet selv regner med, og hvilke dokumenter som kreves for å bekrefte identiteten din.

Kickstart-bonusen: minsteinnsats, makssats og tre frister

Bonussiden kaller tilbudet «Kickstart» og lover 250 % opptil €4 000 og 4 000 gratisspinn. Hvordan prosenten og beløpet fordeles på hvert enkelt innskudd, går ikke fram av opplysningene fra bonussiden. Vilkårene nevner likevel tre deler:

• Bonusen på første innskudd har 40x omsetning av innskudd pluss bonus.
• Bonusen på andre innskudd har 35x omsetning av det samme grunnlaget.
• Tredje innskudd gir fra 50 til 4 000 gratisspinn på Big Bass Splash à €0,10 for kontoer i euro. Der Pragmatic Play ikke er tilgjengelig, brukes Betsofts Wilds of Fortune i stedet. For gevinstene fra spinnene gjelder et krav på 30x.

Svenplay oppgir både laveste og høyeste innsats med aktiv bonus: minst €0,50 og maks €5 per spinn eller spill. Den nedre grensen er verdt å merke seg, for den betyr at du ikke kan spille gjennom bonusen med de aller minste innsatsene.

Fristene er tre. Hele omsetningen skal være gjort innen 30 dager etter aktivering, ellers faller bonus og gevinster bort. Gratisspinnene må aktiveres innen 7 dager, og gevinstene fra dem må omsettes innen 48 timer. Et krav på 40x av innskudd pluss bonus gir 5 av 10 på bonuskriteriet, fordi grunnlaget er hele beløpet du starter med og ikke bare bonusen. Andre del av pakken er litt snillere med 35x, men regnes av det samme grunnlaget.

Spillene: seks leverandører og live-bord

Forsiden nevner seks leverandører: Pateplay, RubyPlay, Penguin King, Evoplay, Elk og BF Games. Live casino er oppgitt, og det finnes også en sportsdel. Totalt spillantall er ikke oppgitt. At bonusen bruker Big Bass Splash og Wilds of Fortune, tyder på at lobbyen også har spill fra Pragmatic Play og Betsoft, selv om de ikke står i leverandørlisten.

Uttellingen for spillutvalg blir 7 av 10: full uttelling for live casino og poeng for oppgitte leverandører, men ingenting for spillantall.

Hvem står bak Svenplay?

Forsiden oppgir L.C.S Limited som selskap og Malta Gaming Authority som lisensgiver, med nummer MGA/B2C/233/2013. Om oss-siden peker på Norge som markedet nettstedet er laget for. Delpoengsummen for lisens og dokumentasjon er 8,1, og det som trekker ned, er at uttaksvilkårene mangler på sidene som er lest.

Svenplay har flere søstercasinoer. Søsteren Taikaspins ligger rett bak i listen, mens Slots Hammer ligger klart høyere. Søstercasinoer kan ha samme eier, men likevel ulik valuta, egne betalingsmåter og andre bonusvilkår, så sammenlign profilene før du velger mellom dem.

Svenplay eller et av alternativene?

Svenplay passer for deg som setter kundeservice først: norsk, døgnåpen og med chat. Samtidig må du godta euro, bankoverføring som eneste oppførte innskudd og en bonus med 40x på innskudd pluss bonus.

Vil du ha kroner på kontoen, finnes tre høyere plasserte alternativer med full score på kronekriteriet:

• Mount Gold omtale: helt øverst i listen, med NOK som kontovaluta.
• Unlimit Casino: like høyt som Mount Gold og har også 10 av 10 for kroner.
• Rise of Bets: også høyt i listen, med kroner i lommeboken.

Alle 55 casinoene står på hovedlisten, og slik vekter vi kriteriene forklarer hvorfor språk og kundeservice teller mest, med 20 prosent hver. Sett gjerne en grense før du begynner; Hjelpelinjen på 800 800 40 og siden om ansvarlig spill er der hvis spillingen blir et problem.